Ни одно устройство и ни один сервис не застрахованы от возникновения технических неполадок. Особенно неприятно, когда появляются трудности при входе в мобильный банк. В частности многих клиентов Сбербанка волнует код ошибки 60. Ниже рассказано подробно о том, что это значит и как устранить проблему.
Вероятные факторы возникновения ошибки
В основном код ошибки 60- 02 в системе Сбербанк Онлайн встречается в ситуациях, когда возникли:
- Сбои интернет-соединения;
- Неполадки в работе гаджета;
- Ошибки самого приложения;
- Неполадки технического характера в самой системе банка;
- Сбои возникшие по вине клиента.
Если ошибка появилась из-за проблем с интернетом
Для того, чтобы приложение работало стабильно – нужно надежное интернет-соединение. Решение проблемы возникшей по причине сетевых сбоев, зависит от конкретной ситуации:
- Когда пропала связь совсем и не работает Wi-Fi возможно сигнал заблокирован из-за толстых стен помещения или устройство находится на достаточно далеком расстоянии от роутера. Исправить ситуацию можно при смене местоположения.
- В случае, когда проблема касается низкой скорости мобильного интернета можно сделать переключение на Wi-Fi. Если это явление беспокоит постоянно, следует сменить тариф или выбрать услуги другого мобильного оператора.
Бывает код ошибки 60-01 в системе Сбербанка появляется из-за перегрузки серверов и сети в целом. Специалисты советуют повторить попытку входа в кабинет спустя некоторое время (около 5-10 минут).
При возникших неполадках мобильного приложения
Для решения этой ситуации можно попробовать:
- Завершить работу и сделать перезагрузку самого приложения (удалив таковое из быстрого доступа).
- Сделать обновление приложения до актуальной версии. Для этого необходимо найти его в системе App Store или Play Market и нажать на соответствующую кнопку.
- Прекратить работу других утилит, которые запущены на мобильном устройстве. Эта проблема связана с критическим недостатком оперативной памяти, которая освобождается при выключении других программ.
Важно учесть, что приложение от банка работает только тогда, когда баланс на счете составляет сумму выше нуля.
Если в проблеме виновато устройство
По обыкновению, это неполадки механического характера при:
- Намокании устройства, из-за которого нарушилась работа некоторых функций.
- Перегреве гаджета. Случается, когда на телефон или планшет загружено слишком много программ и они одновременно грузят устройство.
- Выходе из строя датчика приема сигнала. Проблема возникает при сильном ударе смартфона во время падения такового.
Решаются проблемы с механическими неполадками в основном при обращении в сервисный центр и ремонте мобильного устройства. Предварительно можно попробовать сделать простую перезагрузку и попытаться войти в систему снова. Если после этих действий работа не восстановилась, придется делать ремонт.
Другие методы решения проблемы
На случай, когда вышеуказанные попытки входа на сервис не дали результата, можно попробовать устранить проблему собственноручно. Для начала, чтобы система Сбербанк Онлайн больше не показывала код ошибки 60, можно попробовать проделать следующее:
- Убедиться, что интернет-соединение или Wi-Fi работают исправно.
- Сделать перезагрузку смартфона или планшета, на котором осуществляется вход в систему.
- Проверить баланс интернета или мобильного тарифа.
Если все эти пункты в порядке, сделайте следующую проверку:
- Временно выключите антивирус.
- При использовании VPN – отключите эти приложения;
- Убедитесь правильно ли установлена на устройстве текущая дата и время.
Когда и с этим перечнем все исправно, возможно приложение выпустилось в новой версии и требует обновлений. Однако, перед установкой таковых нужно предварительно очистить кэш, т.е.:
- Зайти в Настройки смартфона.
- Выбрать Приложения и среди них Сбербанк Онлайн
- Нажать на – Очистить память.
Если после всех проделанных действий положительный результат не получен – удалите приложение целиком и снова установите его из App Store или Play Market, предварительно сбросив пароль от Личного кабинета.
Когда в сбоях виновата сама система банка – необходимо обратиться по горячему номеру банка.
Как обратиться в техподдержку Сбербанка
Для этого существует единый номер – 900, по которому нужно позвонить и объяснить проблему во всех подробностях. Дежурный оператор определит возможные причины и подскажет как разрешить ситуацию.
Когда дело касается сбоев на серверах или других технических неполадок системы, специалист даст информацию о том, как долго это продлится и сколько нужно ждать до восстановления всех работ.
Выше рассказано подробно о том, что делать, если в приложении Сбербанка появилась ошибка с кодом 60-02. В основном ситуация решается быстро, но бывают и исключения.
Leave A Comment?