Если не работает приложение госуслуги (Единый портал государственных и муниципальных услуг – ЕПГУ) сегодня, обратитесь к пошаговым рекомендациям. Раскроется тема проблемы с недоступностью продукта.
О Госуслугах и приложении
Мобильное приложение создано в 2012 году весной. В 2016 году Министерство связи и массовых коммуникаций РФ сообщило, что им была получена премия «Золотое приложение 2016» в 3 конкурсных номинациях. На сегодняшний день оно запускается множеством пользователей (более 500 тысяч). Ими было получено более 9.1 миллиона услуг. Оценка продукта 4,5 – в магазине приложений. Это указывает, что неполадки не частые и быстро решаемы.
Госуслуги в Москве или в другом регионе доступны в виде приложения для юридических и физических лиц. Работа сервиса настроена таким образом, что при выборе региона у пользователя на iphone 11 будут отображаться только доступные в этом местоположении услуги.
Польза сервиса «Госуслуги» высока. Он позволяет отказаться от очного присутствия в различных организациях, решая все вопросы дистанционно. Большое количество государственных услуг уже реализовано в сервисе. В условиях ситуации с COVID-19, это большое преимущество для граждан.
Частые неполадки
Приложение доступно для пользователей, которые используют устройства на базе операционной системы Android, Windows phone, и IOS. В ходе пользования продуктом могут возникать непредвиденные ситуации.
В основе, почему не работает проект госуслуги, есть несколько причин:
- работы по обновлению площадки;
- высокая загрузка сервиса (об этом говорит бесконечно крутящийся шестиугольник);
- массовый сбой.
Когда президент сообщает о появлении в приложении и на сайте новой услуги, большой поток граждан попадает на Госуслуги с помощью ПК или через программу на телефоне. Отсюда вытекает проблема с загруженностью сервиса. В этом случае можно обратиться на горячую линию или в техническую поддержку.
Когда не работает сервис госуслуги, важно собрать всю информацию и направить ее разработчикам для оперативного устранения. Если возникла массовая ошибка или проводится обновление, специалисты ТП сообщат информацию. Если такой инфрормации нет, необходимо искать причину в другом.
Нужно понять, что не работает в госуслугах приложения сегодня:
- виснет на первых страницах;
- не удается авторизоваться (ошибка при вводе пароля, при этом данные верны);
- отображается некорректная информация;
- окно «непредвиденная ошибка».
Не работать мобильное приложение госуслуги может на андроиде и на iphone из-за аппаратной ошибки.
На телефоне могут быть проблемы, которые не позволяют пользоваться сервисом. Причины:
- отсутствие подключения к сети;
- некорректно установленный антивирусник.
Если в Госуслугах на айфоне или андроиде появилось на весь экран сообщение о невозможности подключения к сервису, нужно проверить наличие интернет-соединения. Справа в верхнем углу чаще всего находится информация о состоянии сети. Если при диагностике выявилось, что нет интернета, то проблема установлена.
Ситуация с антивирусом стандартна: приложение может попасть в список нежелательных. В таком случае получить доступ к приложению не получится. Известно, что делать: перейти в настройки антивируса и убрать госуслуги из списка нежелательных.
Что делать сейчас, если нет доступности к сервису, а необходимо получить услугу? Можете воспользоваться альтернативными ресурсами: nalog.ru, pfrf.ru и другие.
Оформление услуг: сложности
У пользователей случаются сложности не из-за проблемы с приложением, а с трудностями при получении некоторых услуг. Причины таких ситуаций:
- аккаунт не подтвержден (большое количество услуг доступно для пользователей с подтвержденным аккаунтом, если учетная запись упрощенная или стандартная, услуга может быть недоступна);
- услуга недоступна в конкретном регионе (важно проверить, верно ли выбран регион);
- не все данные внесены для определенной услуги (в профиле нет номера ОМС или неверная привязка к поликлиннике);
- данные запроса неккоректны.
Все вопросы можно адресовать на горячую линию.
Минцифры реализовали успешные проекты, такие как Госуслуги.культура, Бизнес, Авто и так далее. Сервисы доступны 24 часа в сутки, за исключением некоторый ситуаций. Войти в них можно с помощью пароля, отпечатка пальца или функции распознавания лиц. Пройти регистрацию можно с помощью номера телефона и имя. Это упрощает жизнь пользователей.
Рекомендации в случае недоступности продукта просты. Чаще всего вопрос решается быстро, в отдельных ситуациях требуется помощь технической поддержки. Сообщить о проблеме можно в официальные группы Портала Госуслуг в социальных сетях (ВКонтакте, ОК, Facebook или Twitter). Специалисты уточнят необходимые данные и постараются помочь.
Leave A Comment?