Владельцы аккаунтов в социальных сетях и банковских карт иногда замечают незаконные списания средств, имеющих назначение “покупки meta”. Возникают вопросы: покупка meta – что это, что делать при списании, можно ли вернуть средства.
Что такое Meta?
К покупкам Meta относят платеж за услуги, товары, заказные рекламные продвижения в Facebook или Instagram. Также Meta – это новое официальное название компании, курирующей Facebook.
Если за покупку meta списали деньги с карты, при этом платёж прошёл автоматически, причиной списания может быть:
- Необходимость плановой оплаты услуги или продления продвижения в Instagram или Facebook (продвижение могут подключить владельцы бизнес-аккаунтов).
- Оплата за автоматически подключённые услуги от рекламных компаний. При запуске новых функций возможна автоподписка на них.
- Автоплатеж за покупки, совершенные внутри онлайн-магазина Instagram. Списание проводится через функцию Шоппинг или Витрины.
Сумма списания больше установленной – что это значит
В чеке организации meta покупка стоит дешевле, чем размер списанных средств – что это? Причины могут быть разными:
- К сумме списания прибавляются проценты от НДС. Например, в пределах России размер НДС составляет 20%.
- Произошла конвертация средств: если на аккаунте настроен один вид валюты, однако на карте лежит другая, может понадобиться конвертация, комиссия за которую взимается дополнительно.
- Ошибка в подсчётах Фейсбука: отсроченные пополнения или задержка чеков, поступающих пользователю, может привести к разнице в указанной сумме и списанных средствах.
- Списание произошло незаконно. Такой вариант также нельзя исключать.
Как отключить подписку, за которую взимается автоплатеж
Если списания проводятся с карт Сбербанка, способ отключения подписки зависит от её причины:
- При оплате за рекламное продвижение нужно открыть настройки бизнес-аккаунтов и отменить продвижение в виде рекламы.
- При автоматическом подключении следует удалить карту в настройках платежа Facebook. Достаточно найти привязанную карту Сбербанка и удалить её из способов оплаты.
- Чтобы предотвратить списания, можно установить лимит бюджета, который будет взиматься в карты за определённый срок. Настройка также относится к платежам.
- Также можно полностью удалить аккаунт. Перед тем, как отключить страницу с неоплаченными услугами, необходимо закрыть все долги.
Удаление привязанной карты.
Лимит бюджета аккаунта.
Как отменить покупку meta
Если пришло списание, однако пользователь не давал согласия на оплату или считает действия сервиса незаконными, следует написать отказ и попытаться вернуть деньги. Данная процедура не всегда проходит успешно, однако отставлять списание без внимания не рекомендуется.
В первую очередь, клиент должен обратиться в свой банк и запросить образец заявления на процедуру возврата списанных средств. Некоторые банки предоставляют услугу чарджбека, или возвратного платежа. В случае, если оплата признана несанкционированной (пользователь не мог дать согласия на нее), есть возможность вернуть деньги.
Также следует обратиться в техподдержку Фейсбук. Если пользователь имеет бизнес-аккаунты и владеет привязанной к ним картой, решать вопросы о появлении незаконных транзикаций нужно через сервис платформы. Для этого следует перейти во вкладку техподдержки, выбрать вопросы о платежах, отметить отсутствие запроса на подтверждение в качестве причины и ожидать системных подсказок.
Что предпринять при подозрении на мошенничество и взлом
Если за покупка meta списали деньги с карты, однако владельцы полностью уверены, что не покупали платные подписки и не проводили привязку к сервисам Фейсбук или Инстаграм (платёжным или рекламным), можно заподозрить мошеннические махинации или взлом. В этом случае владельцу необходимо поставить в известность поддержку банка, к которому принадлежит карта, а также обратиться к специалистам или в правоохранительные органы, занимающиеся решением вопросов несанкционированных списаний и взломов.
Следует написать заявление и заблокировать карту, а потом перевыпустить её. При наличии доказательств мошенничества рекомендуется сразу же фиксировать их.
Leave A Comment?